Doazores wird betrieben von [LEGAL ENTITY] (NIPC [NIPC]). Wir handeln als Vermittler im Namen des Aktivitätsanbieters (der ‘Anbieter’), der die Aktivität erbringt und dafür verantwortlich ist. Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen und Rückerstattungen funktionieren, sowie die Mindest-Rückerstattungen, die stets gelten. Gültig ab [EFFECTIVE DATE].
1. Jede Aktivität hat ihre eigene Stornierungsrichtlinie
Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen werden vom Anbieter festgelegt und unterscheiden sich je Aktivität. Die geltende Richtlinie wird auf der Aktivitätsseite und beim Bezahlvorgang vor der Buchung angezeigt und bestimmt, ob und in welcher Höhe Ihnen eine Rückerstattung zusteht, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern. Bitte lesen Sie sie vor der Buchung — sie ist Bestandteil Ihres Vertrags mit dem Anbieter.
2. Buchung stornieren oder ändern
Um zu stornieren oder eine Änderung zu beantragen, melden Sie sich an und öffnen Sie Ihre Buchung in Ihrem Konto, oder schreiben Sie an hello@doazores.com (und/oder kontaktieren Sie den Anbieter über die Angaben auf Ihrer Bestätigung). Wir bearbeiten jede fällige Rückerstattung gemäß der geltenden Richtlinie des Anbieters — siehe Abschnitt 5.
3. Wie Rückerstattungen erfolgen
- Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abgewickelt über unseren Zahlungsdienstleister (Stripe) vom Konto des Anbieters.
- Rückerstattungen werden in EUR in Höhe des gemäß der geltenden Richtlinie geschuldeten Betrags ausgezahlt.
- Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber.
4. Vom Kunden veranlasste Stornierungen
Wenn Sie stornieren, wird die Rückerstattung (falls vorhanden) durch die Richtlinie des Anbieters für diese Aktivität bestimmt — zum Beispiel kostenlose Stornierung bis zu einem festgelegten Stichtag oder eine teilweise bzw. keine Rückerstattung danach. Nichterscheinen und verspätetes Eintreffen sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, gemäß der Richtlinie des Anbieters.
5. Wann Ihnen eine vollständige Rückerstattung zusteht
Unabhängig von der Geschäftspolitik des Anbieters steht Ihnen eine vollständige Rückerstattung zu, wenn:
- der Anbieter die Buchung storniert;
- der Anbieter die Aktivität nicht erbringt, nicht erscheint oder sie wesentlich nicht wie beschrieben erbringt;
- der Anbieter wesentliche Angaben ändert (Zeit, Ort, Inhalt) und Sie die Änderung nicht akzeptieren; oder
- die Aktivität aufgrund höherer Gewalt nicht stattfinden kann.
In diesen Fällen können Sie stattdessen, sofern angeboten und mit Ihrer Zustimmung, eine Umbuchung oder einen Gutschein annehmen (Gutschein nur, soweit gesetzlich zulässig). Dieser Abschnitt schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht ein.
6. Wetter- und bedingungsabhängige Aktivitäten
Viele Outdoor- und Wassersportaktivitäten können vom Anbieter aus Gründen der Sicherheit, Witterung oder Mindestteilnehmerzahl storniert oder umgebucht werden. Es gilt die Wetter- und Sicherheitsrichtlinie des Anbieters; storniert der Anbieter, gilt Abschnitt 5 (vollständige Rückerstattung oder vereinbarte Umbuchung).
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt nicht für Freizeit- und Tourismusaktivitäten, die für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum gebucht wurden (DL 24/2014, art. 17.º); es besteht daher kein automatisches 14-tägiges Stornierungsrecht. Dies berührt jedoch nicht Ihre zwingenden Verbraucherrechte — zum Beispiel wenn die Aktivität nicht wie beschrieben ist oder vom Anbieter storniert wird — die nicht ausgeschlossen werden können (Lei 24/96, DL 84/2021). Die Stornierungsrichtlinie des Anbieters ist eine Geschäftspolitik und von diesen gesetzlichen Rechten getrennt zu betrachten.
8. Änderungen und Umbuchungen
Anfragen zur Änderung von Datum oder Uhrzeit unterliegen der Verfügbarkeit und der Richtlinie des Anbieters und können als Stornierung plus Neubuchung behandelt werden. Es kann eine Preisdifferenz anfallen.
9. Wenn etwas schiefgeht — Beschwerden
Kontaktieren Sie uns zuerst unter hello@doazores.com. Sie können auch das Livro de Reclamações Eletrónico unter www.livroreclamacoes.pt nutzen und eine Verbraucherstreitigkeit an die zuständige RAL-Stelle verweisen, [RAL ENTITY + URL] (subsidiär: CNIACC, www.cniacc.pt). Siehe unsere Nutzungsbedingungen für weitere Einzelheiten.
10. Unsere Rolle
Doazores erleichtert Stornierungen und wickelt Rückerstattungen im Namen des Anbieters ab; der Anbieter bleibt verantwortlich für die Aktivität und für die Einhaltung der geltenden Richtlinie sowie Ihrer zwingenden Rechte.