Doazores è gestito da [LEGAL ENTITY] (NIPC [NIPC]). Agiamo in qualità di intermediari per conto dell'operatore dell'attività (l'‘Operatore’), che eroga l'attività e ne è responsabile. La presente politica spiega come funzionano le cancellazioni e i rimborsi, nonché i rimborsi minimi che si applicano sempre. In vigore dal [EFFECTIVE DATE].
1. Ogni attività ha la propria politica di cancellazione
Le condizioni di cancellazione e rimborso sono stabilite dall'Operatore e differiscono per ciascuna attività. La politica applicabile è mostrata sulla pagina dell'attività e in fase di pagamento, prima della prenotazione, e disciplina se e in quale misura Lei viene rimborsato in caso di cancellazione o modifica della prenotazione. La legga prima di prenotare: fa parte del Suo contratto con l'Operatore.
2. Come cancellare o modificare una prenotazione
Per cancellare o richiedere una modifica, acceda e apra la Sua prenotazione nel Suo account, oppure scriva a hello@doazores.com (e/o contatti l'Operatore utilizzando i dati riportati sulla Sua conferma). Elaboreremo qualsiasi rimborso dovuto in base alla politica dell'Operatore applicabile — vedere la sezione 5.
3. Come vengono effettuati i rimborsi
- I rimborsi vengono restituiti sul Suo metodo di pagamento originale, elaborati tramite il nostro fornitore di pagamenti (Stripe) dal conto dell'Operatore.
- I rimborsi sono emessi in EUR per l'importo dovuto in base alla politica applicabile.
- La preghiamo di attendere da 5 a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia, a seconda della Sua banca o dell'emittente della carta.
4. Cancellazioni su iniziativa del cliente
Se Lei cancella, il rimborso (se dovuto) è determinato dalla politica dell'Operatore per quell'attività — ad esempio, cancellazione gratuita fino a un termine indicato, oppure un rimborso parziale o nullo dopo tale termine. Le mancate presentazioni e gli arrivi in ritardo generalmente non sono rimborsabili, in linea con la politica dell'Operatore.
5. Quando ha diritto a un rimborso integrale
Indipendentemente dalla politica commerciale dell'Operatore, Lei ha diritto a un rimborso integrale quando:
- l'Operatore cancella la prenotazione;
- l'Operatore non eroga l'attività, non si presenta, o la eroga in modo sostanzialmente difforme da quanto descritto;
- l'Operatore modifica sostanzialmente elementi essenziali (orario, luogo, contenuto) e Lei non accetta la modifica; oppure
- l'attività non può svolgersi a causa di forza maggiore.
In questi casi Lei può in alternativa accettare, ove offerto e con il Suo consenso, una riprogrammazione o un voucher (un voucher solo ove la legge lo consenta). La presente sezione non limita i Suoi diritti legali imperativi.
6. Attività dipendenti dalle condizioni meteo e da altre circostanze
Molte attività all'aperto e marittime possono essere cancellate o riprogrammate dall'Operatore per motivi di sicurezza, meteo o numero minimo di partecipanti. Si applica la politica meteo e di sicurezza dell'Operatore; se l'Operatore cancella, si applica la sezione 5 (rimborso integrale o riprogrammazione concordata).
7. I Suoi diritti legali
Il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza non si applica alle attività di svago e turismo prenotate per una data o un periodo specifico (DL 24/2014, art. 17.º), pertanto non esiste un diritto automatico di cancellazione di 14 giorni. Ciò tuttavia non pregiudica i Suoi diritti imperativi di consumatore — ad esempio, quando l'attività non è conforme a quanto descritto, o è cancellata dall'Operatore — che non possono essere esclusi (Lei 24/96, DL 84/2021). La politica di cancellazione dell'Operatore è una politica commerciale ed è indipendente da questi diritti legali.
8. Modifiche e riprogrammazioni
Le richieste di modifica di data od orario sono soggette alla disponibilità e alla politica dell'Operatore, e possono essere trattate come una cancellazione più una nuova prenotazione. Può applicarsi qualsiasi differenza di prezzo.
9. Se qualcosa va storto — reclami
Ci contatti prima all'indirizzo hello@doazores.com. Può inoltre utilizzare il Livro de Reclamações Eletrónico all'indirizzo www.livroreclamacoes.pt e sottoporre una controversia di consumo all'entità di RAL competente, [RAL ENTITY + URL] (residuale: CNIACC, www.cniacc.pt). Consulti i nostri Termini di servizio per maggiori dettagli.
10. Il nostro ruolo
Doazores agevola le cancellazioni ed elabora i rimborsi per conto dell'Operatore; l'Operatore resta responsabile dell'attività e del rispetto della politica applicabile e dei Suoi diritti imperativi.