Termini di servizio

1. Chi siamo e il nostro ruolo

DoAzores è un marketplace online e un intermediario. Le permettiamo di scoprire e prenotare attività turistiche offerte da operatori terzi indipendenti (l'« Operatore »).

Agiamo in qualità di agente dichiarato, in nome e per conto dell'Operatore, e incassiamo il pagamento per conto dell'Operatore. Quando prenota, Lei conclude un contratto direttamente con l'Operatore, che eroga l'attività ed emette la Sua fattura (fatura). DoAzores non è parte di tale contratto e non è il fornitore dell'attività.

DoAzores non è un'agenzia di viaggi e non è un organizzatore o venditore di pacchetti turistici o servizi turistici collegati (Direttiva (UE) 2015/2302 e Decreto-Lei 17/2018). Proponiamo esclusivamente singole attività.

2. Definizioni

• Attività — l'esperienza che Lei prenota.
• Operatore — il fornitore terzo dell'Attività.
• Prenotazione — la Sua prenotazione confermata.
• Noi — DoAzores.

3. Prenotazione e formazione del contratto

Quando completa una Prenotazione e riceve la nostra conferma, si forma un contratto per l'Attività tra Lei e l'Operatore, soggetto alle condizioni proprie dell'Operatore mostrate sulla pagina dell'attività.

Deve fornire informazioni di prenotazione esatte e soddisfare i requisiti di idoneità, età, salute o condizione fisica indicati per l'Attività.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono mostrati in EUR, IVA (IVA portoghese) e tutti gli oneri obbligatori inclusi; eventuali commissioni di servizio sono comunicate prima che Lei paghi.

Il pagamento è elaborato in modo sicuro (tramite Stripe) e incassato per conto dell'Operatore. Lei riceve una conferma di prenotazione o un voucher su un supporto durevole.

5. Cancellazioni, modifiche e rimborsi

Ogni Attività ha la propria politica di cancellazione, stabilita dall'Operatore e mostrata prima della prenotazione — La preghiamo di leggerla, poiché disciplina cancellazioni, modifiche e rimborsi.

I rimborsi dovuti in base a tale politica sono elaborati sul metodo di pagamento originale.

Se l'Operatore cancella o non può erogare l'Attività (anche per causa di forza maggiore), Lei ha diritto a un rimborso integrale o, se acconsente e la legge lo consente, a un voucher o a una riprogrammazione.

6. Diritto di recesso

Il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza (Decreto-Lei 24/2014) non si applica alle attività di svago e turismo erogate in una data specifica o entro un periodo specifico (Decreto-Lei 24/2014, art. 17.º). Poiché le nostre Attività sono prenotate per una data o un orario specifico, Lei non dispone di un diritto di recesso di 14 giorni.

Ciò non pregiudica la politica di cancellazione propria dell'Operatore (clausola 5) né i Suoi diritti imperativi qualora un'Attività non sia conforme a quanto descritto.

7. Le Sue responsabilità

Lei si impegna a seguire le istruzioni di sicurezza e le regole ragionevoli dell'Operatore, ad arrivare puntuale, e a utilizzare la Piattaforma in modo lecito senza farne un uso improprio né turbarla.

8. Recensioni e contenuti degli utenti

I contenuti che Lei invia (ad esempio recensioni) devono essere leciti e veritieri. Ci concede una licenza non esclusiva, esente da royalty e sublicenziabile per utilizzarli in relazione alla Piattaforma, per la durata dei diritti applicabili. Possiamo rimuovere contenuti che violino i presenti Termini o la legge.

9. La nostra responsabilità

L'Operatore è l'unico responsabile dell'erogazione dell'Attività in sicurezza e come descritta. Non siamo responsabili degli atti, omissioni, della negligenza o della cattiva condotta di alcun Operatore, né dell'Attività stessa, fatti salvi i paragrafi seguenti.

Rispondiamo senza limitazione dei danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, e per dolo o colpa grave.

Per colpa lieve, rispondiamo solo per la violazione di un'obbligazione contrattuale essenziale (cardinale), e allora limitatamente al danno tipicamente prevedibile.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita i Suoi diritti legali imperativi di consumatore (compresi la Lei 24/96, il Decreto-Lei 84/2021 e il Decreto-Lei 24/2014) né alcuna responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

10. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, i suoi contenuti e i suoi marchi sono di proprietà di DoAzores o ad essa concessi in licenza. Lei non può copiarli né utilizzarli senza autorizzazione.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

La preghiamo di contattarci prima all'indirizzo hello@doazores.com; i reclami relativi all'Attività devono essere rivolti anche all'Operatore.

Libro dei reclami (Livro de Reclamações Eletrónico): ai sensi del Decreto-Lei 74/2017 può presentare un reclamo all'indirizzo www.livroreclamacoes.pt.

Risoluzione alternativa delle controversie (RAL): ai sensi della Lei 144/2015 può sottoporre una controversia di consumo all'entità di RAL competente, [RAL ENTITY], essendo la CNIACC (www.cniacc.pt) l'entità nazionale di competenza residuale. Per le controversie di modico valore (≤ 5.000 €) può richiedere l'arbitrato (Lei 63/2019).

I consumatori dell'UE possono inoltre ricorrere al meccanismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsto dalla legge sui servizi digitali (Regolamento (UE) 2022/2065).

12. Legge applicabile e fori competenti

I presenti Termini sono disciplinati dal diritto portoghese. In quanto consumatore, Lei può avviare azioni dinanzi ai tribunali del Suo luogo di residenza, e noi possiamo agire contro di Lei solo in quel luogo. Le norme imperative più protettive del Suo paese di residenza continuano ad applicarsi (Roma I, art. 6).

13. Modifiche e come contattarci

Possiamo aggiornare i presenti Termini; si applica la versione in vigore al momento della Sua Prenotazione. Se una clausola è invalida, il resto rimane in vigore.

Dati della società (Decreto-Lei 7/2004, art. 10.º): [LEGAL ENTITY], NIPC [NIPC], [REGISTERED ADDRESS], registro delle imprese [CRC]. Contatto: hello@doazores.com.