Doazores wordt geëxploiteerd door [LEGAL ENTITY] (NIPC [NIPC]). Wij treden op als tussenpersoon namens de aanbieder van de activiteit (de ‘Aanbieder’), die de activiteit levert en er verantwoordelijk voor is. Dit beleid legt uit hoe annuleringen en terugbetalingen werken, en welke minimale terugbetalingen altijd van toepassing zijn. Van kracht vanaf [EFFECTIVE DATE].
1. Elke activiteit heeft haar eigen annuleringsbeleid
De annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden worden door de Aanbieder vastgesteld en verschillen per activiteit. Het toepasselijke beleid wordt getoond op de activiteitenpagina en bij het afrekenen, voordat u boekt, en bepaalt of en in welke mate u wordt terugbetaald als u uw boeking annuleert of wijzigt. Lees het voordat u boekt — het maakt deel uit van uw overeenkomst met de Aanbieder.
2. Hoe u een boeking annuleert of wijzigt
Om te annuleren of een wijziging aan te vragen, logt u in en opent u uw boeking in uw account, of stuurt u een e-mail naar hello@doazores.com (en/of neemt u contact op met de Aanbieder via de gegevens op uw bevestiging). Wij verwerken elke terugbetaling die verschuldigd is op grond van het toepasselijke Aanbiederbeleid — zie sectie 5.
3. Hoe terugbetalingen worden gedaan
- Terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, verwerkt via onze betalingsdienstaanbieder (Stripe) vanaf het account van de Aanbieder.
- Terugbetalingen worden uitgegeven in EUR voor het bedrag dat verschuldigd is op grond van het toepasselijke beleid.
- Houd rekening met 5 tot 10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar wordt, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
4. Door de klant geïnitieerde annuleringen
Als u annuleert, wordt de terugbetaling (indien van toepassing) bepaald door het beleid van de Aanbieder voor die activiteit — bijvoorbeeld gratis annulering tot een vermelde uiterste termijn, of een gedeeltelijke of geen terugbetaling daarna. No-shows en te laat komen zijn doorgaans niet terugbetaalbaar, in lijn met het beleid van de Aanbieder.
5. Wanneer u recht heeft op volledige terugbetaling
Ongeacht het commerciële beleid van de Aanbieder heeft u recht op een volledige terugbetaling wanneer:
- de Aanbieder de boeking annuleert;
- de Aanbieder de activiteit niet levert, niet komt opdagen, of deze wezenlijk niet zoals beschreven levert;
- de Aanbieder wezenlijke wijzigingen aanbrengt in essentiële gegevens (tijd, plaats, inhoud) en u de wijziging niet aanvaardt; of
- de activiteit niet kan plaatsvinden door overmacht.
In deze gevallen kunt u in plaats daarvan, indien aangeboden en indien u daarmee instemt, een nieuwe planning of een voucher aanvaarden (een voucher alleen waar de wet dit toestaat). Deze sectie beperkt uw dwingende wettelijke rechten niet.
6. Weer- en omstandigheidsafhankelijke activiteiten
Veel buiten- en maritieme activiteiten kunnen door de Aanbieder worden geannuleerd of opnieuw ingepland om redenen van veiligheid, weer of minimumaantallen. Het weer- en veiligheidsbeleid van de Aanbieder is van toepassing; als de Aanbieder annuleert, is sectie 5 van toepassing (een volledige terugbetaling of een overeengekomen nieuwe planning).
7. Uw wettelijke rechten
Het herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand is niet van toepassing op vrijetijds- en toeristische activiteiten die zijn geboekt voor een specifieke datum of periode (DL 24/2014, art. 17.º), zodat er geen automatisch annuleringsrecht van 14 dagen bestaat. Dit doet echter geen afbreuk aan uw dwingende consumentenrechten — bijvoorbeeld wanneer de activiteit niet zoals beschreven is, of door de Aanbieder wordt geannuleerd — die niet kunnen worden uitgesloten (Lei 24/96, DL 84/2021). Het annuleringsbeleid van de Aanbieder is een commercieel beleid en staat los van deze wettelijke rechten.
8. Wijzigingen en nieuwe planningen
Verzoeken om een datum of tijd te wijzigen zijn onderworpen aan de beschikbaarheid en het beleid van de Aanbieder, en kunnen worden behandeld als een annulering plus een nieuwe boeking. Een eventueel prijsverschil kan van toepassing zijn.
9. Als er iets misgaat — klachten
Neem eerst contact met ons op via hello@doazores.com. U kunt ook het Livro de Reclamações Eletrónico gebruiken op www.livroreclamacoes.pt en een consumentengeschil voorleggen aan de bevoegde RAL-entiteit, [RAL ENTITY + URL] (residueel: CNIACC, www.cniacc.pt). Zie onze Servicevoorwaarden voor alle details.
10. Onze rol
Doazores faciliteert annuleringen en verwerkt terugbetalingen namens de Aanbieder; de Aanbieder blijft verantwoordelijk voor de activiteit en voor het naleven van het toepasselijke beleid en uw dwingende rechten.