Política de Cancelación y Reembolso

1. Cada actividad tiene su propia política de cancelación

Las condiciones de cancelación y reembolso son establecidas por el Operador y difieren para cada actividad. La política aplicable se muestra en la página de la actividad y en el proceso de pago, antes de reservar, y rige si se le reembolsa y en qué medida si cancela o modifica su reserva. Léala antes de reservar: forma parte de su contrato con el Operador.

2. Cómo cancelar o modificar una reserva

Para cancelar o solicitar un cambio, inicie sesión y abra su reserva en su cuenta, o escriba a hello@doazores.com (y/o contacte con el Operador utilizando los datos de su confirmación). Tramitaremos cualquier reembolso que corresponda según la política del Operador aplicable — véase la sección 5.

3. Cómo se realizan los reembolsos

• Los reembolsos se devuelven a su método de pago original, procesados a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe) desde la cuenta del Operador.
• Los reembolsos se emiten en EUR por el importe debido según la política aplicable.
• Por favor, espere entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca, según su banco o emisor de tarjeta.

4. Cancelaciones iniciadas por el cliente

Si usted cancela, el reembolso (si lo hubiera) se determina según la política del Operador para esa actividad — por ejemplo, cancelación gratuita hasta un plazo indicado, o un reembolso parcial o nulo después de ese plazo. Las ausencias y llegadas tardías generalmente no son reembolsables, de acuerdo con la política del Operador.

5. Cuándo tiene derecho a un reembolso íntegro

Independientemente de la política comercial del Operador, tiene derecho a un reembolso íntegro cuando:

• el Operador cancela la reserva;
• el Operador no presta la actividad, no se presenta, o la presta de forma sustancialmente distinta a lo descrito;
• el Operador modifica sustancialmente elementos esenciales (hora, lugar, contenido) y usted no acepta el cambio; o
• la actividad no puede realizarse debido a fuerza mayor.

En estos casos, en su lugar podrá aceptar, cuando se ofrezca y con su consentimiento, un aplazamiento o un vale (vale solo cuando la ley lo permita). Esta sección no limita sus derechos legales imperativos.

6. Actividades condicionadas al clima y otras circunstancias

Muchas actividades al aire libre y marítimas pueden ser canceladas o reprogramadas por el Operador por razones de seguridad, meteorología o número mínimo de participantes. Se aplica la política meteorológica y de seguridad del Operador; si el Operador cancela, se aplica la sección 5 (reembolso íntegro o reprogramación acordada).

7. Sus derechos legales

El derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia no se aplica a las actividades de ocio y turismo reservadas para una fecha o período específico (DL 24/2014, art. 17.º), por lo que no existe un derecho automático de cancelación de 14 días. No obstante, esto no afecta a sus derechos imperativos como consumidor — por ejemplo, cuando la actividad no se corresponde con lo descrito, o es cancelada por el Operador — que no pueden excluirse (Lei 24/96, DL 84/2021). La política de cancelación del Operador es una política comercial y es independiente de estos derechos legales.

8. Modificaciones y reprogramaciones

Las solicitudes de cambio de fecha u hora están sujetas a la disponibilidad y a la política del Operador, y pueden tratarse como una cancelación más una nueva reserva. Puede aplicarse cualquier diferencia de precio.

9. Si algo sale mal — reclamaciones

Contáctenos primero en hello@doazores.com. También puede utilizar el Livro de Reclamações Eletrónico en www.livroreclamacoes.pt y remitir una controversia de consumo a la entidad de RAL competente, [RAL ENTITY + URL] (residual: CNIACC, www.cniacc.pt). Consulte nuestros Términos de Servicio para más detalles.

10. Nuestro papel

Doazores facilita las cancelaciones y tramita los reembolsos en nombre del Operador; el Operador sigue siendo responsable de la actividad y de cumplir la política aplicable y sus derechos imperativos.