Bienvenido a DoAzores, operada por [LEGAL ENTITY], NIPC [NIPC], [REGISTERED ADDRESS, Açores]. Estos Términos rigen el uso de nuestro sitio web y del servicio de reservas. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos.
1. Quiénes somos y nuestro papel
DoAzores es un mercado en línea e intermediario. Le permitimos descubrir y reservar actividades turísticas ofrecidas por operadores terceros independientes (el “Operador”).
Actuamos como agente revelado, en nombre y por cuenta del Operador, y cobramos el pago en nombre del Operador. Al reservar, usted celebra un contrato directamente con el Operador, quien presta la actividad y emite su factura (fatura). DoAzores no es parte de ese contrato ni es el prestador de la actividad.
DoAzores no es una agencia de viajes ni organizadora o minorista de viajes combinados o servicios de viaje vinculados (Directiva (UE) 2015/2302 y Decreto-Lei 17/2018). Solo ofrecemos actividades sueltas.
2. Definiciones
- Actividad — la experiencia que usted reserva.
- Operador — el proveedor tercero de la Actividad.
- Reserva — su reserva confirmada.
- Nosotros — DoAzores.
3. Reserva y formación del contrato
Cuando completa una Reserva y recibe nuestra confirmación, se forma un contrato para la Actividad entre usted y el Operador, sujeto a las propias condiciones del Operador mostradas en la página de la actividad.
Debe facilitar información de reserva exacta y cumplir los requisitos de elegibilidad, edad, salud o condición física indicados para la Actividad.
4. Precios y pago
Los precios se muestran en EUR, con IVA (IVA portugués) y todos los cargos obligatorios incluidos; cualquier tasa de servicio se revela antes de que pague.
El pago se procesa de forma segura (a través de Stripe) y se cobra en nombre del Operador. Usted recibe una confirmación de reserva o vale en soporte duradero.
5. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Cada Actividad tiene su propia política de cancelación, fijada por el Operador y mostrada antes de reservar — le rogamos que la lea, ya que rige las cancelaciones, cambios y reembolsos.
Los reembolsos debidos con arreglo a esa política se procesan al método de pago original.
Si el Operador cancela o no puede prestar la Actividad (incluida por fuerza mayor), usted tiene derecho a un reembolso íntegro o, si acepta y la ley lo permite, a un vale o reprogramación.
6. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia (Decreto-Lei 24/2014) no se aplica a las actividades de ocio y turismo prestadas en una fecha específica o dentro de un período específico (Decreto-Lei 24/2014, art. 17.º). Dado que nuestras Actividades se reservan para una fecha u hora específica, usted no dispone de un derecho de desistimiento de 14 días.
Esto no afecta a la propia política de cancelación del Operador (cláusula 5) ni a sus derechos imperativos cuando una Actividad no se corresponda con lo descrito.
7. Sus responsabilidades
Usted se compromete a seguir las instrucciones de seguridad y las normas razonables del Operador, a llegar puntual, y a usar la Plataforma de forma lícita y a no hacer un uso indebido de ella ni perturbarla.
8. Reseñas y contenido de usuario
El contenido que usted envíe (por ejemplo, reseñas) debe ser lícito y veraz. Nos concede una licencia no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para utilizarlo en relación con la Plataforma, por el plazo de los derechos aplicables. Podemos eliminar contenido que infrinja estos Términos o la ley.
9. Nuestra responsabilidad
El Operador es el único responsable de prestar la Actividad de forma segura y tal como se describe. No somos responsables de los actos, omisiones, negligencia o mala conducta de ningún Operador, ni de la propia Actividad, sujeto a los párrafos siguientes.
Respondemos sin límite por los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, y por dolo o negligencia grave.
Por negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de una obligación contractual esencial (cardinal), y entonces limitada al daño típicamente previsible.
Nada en estos Términos excluye o limita sus derechos legales imperativos como consumidor (incluidos la Lei 24/96, el Decreto-Lei 84/2021 y el Decreto-Lei 24/2014) ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse por ley.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su contenido y sus marcas son propiedad de DoAzores o están licenciados a su favor. Usted no puede copiarlos ni utilizarlos sin autorización.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
Le rogamos que nos contacte primero en hello@doazores.com; las reclamaciones sobre la Actividad también deben dirigirse al Operador.
Libro de Reclamaciones (Livro de Reclamações Eletrónico): con arreglo al Decreto-Lei 74/2017 puede presentar una reclamación en www.livroreclamacoes.pt.
Resolución Alternativa de Litigios (RAL): con arreglo a la Lei 144/2015 puede someter un litigio de consumo a la entidad de RAL competente, [RAL ENTITY], siendo la CNIACC (www.cniacc.pt) la entidad nacional de competencia residual. Para litigios de escaso valor (≤ 5.000 €) puede exigir arbitraje (Lei 63/2019).
Los consumidores de la UE también pueden recurrir al mecanismo de resolución extrajudicial de litigios de la Ley de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065).
12. Ley aplicable y tribunales
Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Como consumidor, puede iniciar acciones en los tribunales de su lugar de residencia, y solo podemos demandarlo allí. Las normas imperativas más protectoras de su país de residencia siguen aplicándose (Roma I, art. 6).
13. Cambios, y cómo contactarnos
Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente en el momento de su Reserva se aplica a la misma. Si alguna cláusula fuera inválida, el resto permanece en vigor.
Datos de la empresa (Decreto-Lei 7/2004, art. 10.º): [LEGAL ENTITY], NIPC [NIPC], [REGISTERED ADDRESS], registro mercantil [CRC]. Contacto: hello@doazores.com.