Doazores est exploité par [LEGAL ENTITY] (NIPC [NIPC]). Nous agissons en qualité d'intermédiaire pour le compte de l'opérateur de l'activité (l'‘Opérateur’), qui fournit l'activité et en est responsable. La présente politique explique le fonctionnement des annulations et des remboursements, ainsi que les remboursements minimaux qui s'appliquent toujours. En vigueur à compter du [EFFECTIVE DATE].
1. Chaque activité a sa propre politique d'annulation
Les conditions d'annulation et de remboursement sont fixées par l'Opérateur et diffèrent pour chaque activité. La politique applicable est affichée sur la page de l'activité et lors du paiement, avant la réservation, et régit si et dans quelle mesure vous êtes remboursé si vous annulez ou modifiez votre réservation. Nous vous prions de la lire avant de réserver : elle fait partie de votre contrat avec l'Opérateur.
2. Comment annuler ou modifier une réservation
Pour annuler ou demander une modification, connectez-vous et ouvrez votre réservation dans votre compte, ou écrivez à hello@doazores.com (et/ou contactez l'Opérateur à l'aide des coordonnées figurant sur votre confirmation). Nous traiterons tout remboursement dû au titre de la politique de l'Opérateur applicable — voir la section 5.
3. Comment les remboursements sont effectués
- Les remboursements sont restitués sur votre mode de paiement d'origine, traités via notre prestataire de paiement (Stripe) depuis le compte de l'Opérateur.
- Les remboursements sont émis en EUR pour le montant dû au titre de la politique applicable.
- Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou votre émetteur de carte.
4. Annulations à l'initiative du client
Si vous annulez, le remboursement (le cas échéant) est déterminé par la politique de l'Opérateur pour cette activité — par exemple, annulation gratuite jusqu'à une échéance indiquée, ou un remboursement partiel ou nul au-delà. Les non-présentations et arrivées tardives ne sont généralement pas remboursables, conformément à la politique de l'Opérateur.
5. Quand vous avez droit à un remboursement intégral
Indépendamment de la politique commerciale de l'Opérateur, vous avez droit à un remboursement intégral lorsque :
- l'Opérateur annule la réservation ;
- l'Opérateur ne fournit pas l'activité, ne se présente pas, ou la fournit de manière substantiellement non conforme à la description ;
- l'Opérateur modifie substantiellement des éléments essentiels (heure, lieu, contenu) et vous n'acceptez pas la modification ; ou
- l'activité ne peut avoir lieu en raison d'un cas de force majeure.
Dans ces cas, vous pouvez à la place accepter, lorsque cela est proposé et avec votre accord, un report ou un bon (un bon uniquement lorsque la loi le permet). La présente section ne limite pas vos droits légaux impératifs.
6. Activités dépendantes de la météo et d'autres conditions
De nombreuses activités de plein air et maritimes peuvent être annulées ou reprogrammées par l'Opérateur pour des raisons de sécurité, de météo ou de nombre minimal de participants. La politique météo et de sécurité de l'Opérateur s'applique ; si l'Opérateur annule, la section 5 s'applique (remboursement intégral ou report convenu).
7. Vos droits légaux
Le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance ne s'applique pas aux activités de loisirs et de tourisme réservées pour une date ou une période déterminée (DL 24/2014, art. 17.º), de sorte qu'il n'existe pas de droit automatique d'annulation de 14 jours. Toutefois, cela n'affecte pas vos droits impératifs de consommateur — par exemple, lorsque l'activité n'est pas conforme à sa description, ou est annulée par l'Opérateur — qui ne peuvent être exclus (Lei 24/96, DL 84/2021). La politique d'annulation de l'Opérateur est une politique commerciale et est indépendante de ces droits légaux.
8. Modifications et reprogrammations
Les demandes de changement de date ou d'heure sont soumises à la disponibilité et à la politique de l'Opérateur, et peuvent être traitées comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation. Toute différence de prix peut s'appliquer.
9. Si quelque chose ne va pas — réclamations
Contactez-nous d'abord à hello@doazores.com. Vous pouvez également utiliser le Livro de Reclamações Eletrónico à www.livroreclamacoes.pt et soumettre un litige de consommation à l'entité de RAL compétente, [RAL ENTITY + URL] (résiduelle : CNIACC, www.cniacc.pt). Consultez nos Conditions générales d'utilisation pour plus de détails.
10. Notre rôle
Doazores facilite les annulations et traite les remboursements pour le compte de l'Opérateur ; l'Opérateur demeure responsable de l'activité et du respect de la politique applicable et de vos droits impératifs.