Bienvenue sur DoAzores, exploité par [LEGAL ENTITY], NIPC [NIPC], [REGISTERED ADDRESS, Açores]. Les présentes Conditions régissent votre utilisation de notre site web et du service de réservation. En utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions.
1. Qui nous sommes et notre rôle
DoAzores est une place de marché en ligne et un intermédiaire. Nous vous permettons de découvrir et de réserver des activités touristiques proposées par des opérateurs tiers indépendants (l'« Opérateur »).
Nous agissons en qualité d'agent divulgué, au nom et pour le compte de l'Opérateur, et encaissons le paiement pour le compte de l'Opérateur. Lorsque vous réservez, vous concluez un contrat directement avec l'Opérateur, qui fournit l'activité et émet votre facture (fatura). DoAzores n'est pas partie à ce contrat et n'est pas le prestataire de l'activité.
DoAzores n'est pas une agence de voyages et n'est pas un organisateur ou détaillant de forfaits touristiques ou de prestations de voyage liées (Directive (UE) 2015/2302 et Decreto-Lei 17/2018). Nous proposons uniquement des activités seules.
2. Définitions
- Activité — l'expérience que vous réservez.
- Opérateur — le prestataire tiers de l'Activité.
- Réservation — votre réservation confirmée.
- Nous — DoAzores.
3. Réservation et formation du contrat
Lorsque vous complétez une Réservation et recevez notre confirmation, un contrat pour l'Activité se forme entre vous et l'Opérateur, sous réserve des propres conditions de l'Opérateur affichées sur la page de l'activité.
Vous devez fournir des informations de réservation exactes et satisfaire aux exigences d'éligibilité, d'âge, de santé ou de condition physique indiquées pour l'Activité.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés en EUR, TVA (IVA portugaise) et tous les frais obligatoires compris ; tout frais de service est divulgué avant que vous ne payiez.
Le paiement est traité de manière sécurisée (via Stripe) et encaissé pour le compte de l'Opérateur. Vous recevez une confirmation de réservation ou un bon sur un support durable.
5. Annulations, modifications et remboursements
Chaque Activité a sa propre politique d'annulation, fixée par l'Opérateur et affichée avant la réservation — nous vous prions de la lire, car elle régit les annulations, modifications et remboursements.
Les remboursements dus au titre de cette politique sont traités sur le mode de paiement d'origine.
Si l'Opérateur annule ou ne peut pas fournir l'Activité (y compris pour cause de force majeure), vous avez droit à un remboursement intégral ou, si vous l'acceptez et que la loi le permet, à un bon ou à un report.
6. Droit de rétractation
Le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance (Decreto-Lei 24/2014) ne s'applique pas aux activités de loisirs et de tourisme fournies à une date déterminée ou au cours d'une période déterminée (Decreto-Lei 24/2014, art. 17.º). Étant donné que nos Activités sont réservées pour une date ou une heure déterminée, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation de 14 jours.
Cela n'affecte pas la propre politique d'annulation de l'Opérateur (clause 5) ni vos droits impératifs lorsqu'une Activité n'est pas conforme à sa description.
7. Vos responsabilités
Vous vous engagez à suivre les consignes de sécurité et les règles raisonnables de l'Opérateur, à arriver à l'heure, et à utiliser la Plateforme de manière licite sans en faire un usage abusif ni la perturber.
8. Avis et contenu des utilisateurs
Le contenu que vous soumettez (par exemple des avis) doit être licite et véridique. Vous nous accordez une licence non exclusive, libre de redevance et sous-licenciable pour l'utiliser en lien avec la Plateforme, pour la durée des droits applicables. Nous pouvons supprimer tout contenu qui enfreint les présentes Conditions ou la loi.
9. Notre responsabilité
L'Opérateur est seul responsable de fournir l'Activité en toute sécurité et telle que décrite. Nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, de la négligence ou de la faute de tout Opérateur, ni de l'Activité elle-même, sous réserve des paragraphes ci-dessous.
Nous sommes responsables sans limitation des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, et en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables que du manquement à une obligation contractuelle essentielle (cardinale), et alors limité au dommage typiquement prévisible.
Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite vos droits légaux impératifs de consommateur (y compris la Lei 24/96, le Decreto-Lei 84/2021 et le Decreto-Lei 24/2014) ni aucune responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.
10. Propriété intellectuelle
La Plateforme, son contenu et ses marques appartiennent à DoAzores ou lui sont concédés sous licence. Vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser sans autorisation.
11. Réclamations et résolution des litiges
Nous vous prions de nous contacter d'abord à hello@doazores.com; les réclamations concernant l'Activité doivent également être adressées à l'Opérateur.
Livre de réclamations (Livro de Reclamações Eletrónico) : au titre du Decreto-Lei 74/2017, vous pouvez soumettre une réclamation à www.livroreclamacoes.pt.
Résolution alternative des litiges (RAL) : au titre de la Lei 144/2015, vous pouvez soumettre un litige de consommation à l'entité de RAL compétente, [RAL ENTITY], la CNIACC (www.cniacc.pt) étant l'entité nationale de compétence résiduelle. Pour les litiges de faible valeur (≤ 5 000 €), vous pouvez exiger l'arbitrage (Lei 63/2019).
Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir au mécanisme de règlement extrajudiciaire des litiges prévu par la législation sur les services numériques (Règlement (UE) 2022/2065).
12. Loi applicable et tribunaux
Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais. En tant que consommateur, vous pouvez engager une action devant les tribunaux de votre lieu de résidence, et nous ne pouvons vous assigner que là. Les règles impératives plus protectrices de votre pays de résidence continuent de s'appliquer (Rome I, art. 6).
13. Modifications et comment nous contacter
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; la version en vigueur au moment de votre Réservation s'y applique. Si une clause est invalide, le reste demeure en vigueur.
Informations sur la société (Decreto-Lei 7/2004, art. 10.º) : [LEGAL ENTITY], NIPC [NIPC], [REGISTERED ADDRESS], registre du commerce [CRC]. Contact : hello@doazores.com.