A DoAzores é operada por [LEGAL ENTITY] (NIPC [NIPC]). Atuamos como intermediário, em nome do operador da atividade (o “Operador”), que presta a atividade e é responsável por ela. A presente política explica como funcionam os cancelamentos e reembolsos e os reembolsos mínimos que se aplicam sempre. Em vigor a partir de [EFFECTIVE DATE].
1. Cada atividade tem a sua própria política de cancelamento
Os termos de cancelamento e reembolso são definidos pelo Operador e são diferentes para cada Atividade. A política aplicável é apresentada na página da atividade e no momento do pagamento, antes de reservar, e rege se e em que medida será reembolsado caso cancele ou altere a sua Reserva. Por favor, leia-a antes de reservar — faz parte do seu contrato com o Operador.
2. Como cancelar ou alterar uma Reserva
Para cancelar ou solicitar uma alteração, utilize [your account → Bookings] ou contacte-nos através de [SUPPORT EMAIL] (e/ou o Operador através dos dados constantes na sua confirmação). Processaremos qualquer reembolso devido nos termos da política aplicável do Operador — ver secção 5.
3. Como são efetuados os reembolsos
- Os reembolsos são devolvidos ao seu método de pagamento original, processados através do nosso prestador de serviços de pagamento (Stripe) a partir da conta do Operador.
- Os reembolsos são emitidos em EUR pelo montante devido nos termos da política aplicável.
- Por favor, aguarde [5–10] dias úteis até que o reembolso seja creditado, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
4. Cancelamentos iniciados pelo Cliente
Se o Cliente cancelar, o reembolso (caso exista) é determinado pela política do Operador para essa Atividade — por exemplo, cancelamento gratuito até um prazo-limite indicado, ou um reembolso parcial ou inexistente após esse prazo. As situações de não comparência e de chegada tardia não são, em regra, reembolsáveis, nos termos da política do Operador.
5. Quando tem direito a reembolso integral
Independentemente da política comercial do Operador, tem direito a um reembolso integral quando:
- o Operador cancela a Reserva;
- o Operador não presta a Atividade, não comparece ou a presta de forma substancialmente não conforme com a descrição;
- o Operador altera substancialmente elementos essenciais (hora, local, conteúdo) e o Cliente não aceita a alteração; ou
- a Atividade não pode realizar-se devido a força maior.
Nestes casos, o Cliente pode, em alternativa, aceitar, quando tal for oferecido e mediante o seu acordo, uma remarcação ou um voucher (voucher apenas quando a lei o permita). A presente secção não limita os seus direitos legais imperativos.
6. Atividades dependentes das condições meteorológicas e outras condições
Muitas atividades ao ar livre e marítimas podem ser canceladas ou remarcadas pelo Operador por razões de segurança, condições meteorológicas ou número mínimo de participantes. Aplica-se a política meteorológica e de segurança do Operador; se o Operador cancelar, aplica-se a secção 5 (reembolso integral ou remarcação acordada).
7. Os seus direitos legais
O direito de livre resolução de 14 dias aplicável aos contratos celebrados à distância não se aplica a atividades de lazer e turismo reservadas para uma data ou período específico (DL 24/2014, art. 17.º), pelo que não existe um direito automático de cancelamento em 14 dias. Contudo, tal não afeta os seus direitos imperativos enquanto consumidor — por exemplo, quando a Atividade não corresponde à descrição ou é cancelada pelo Operador — os quais não podem ser excluídos (Lei 24/96, DL 84/2021). A política de cancelamento do Operador é uma política comercial e é distinta destes direitos legais.
8. Alterações e remarcações
Os pedidos de alteração de data ou hora estão sujeitos à disponibilidade e à política do Operador e podem ser tratados como um cancelamento mais uma nova Reserva. Pode aplicar-se qualquer diferença de preço.
9. Se algo correr mal — reclamações
Contacte-nos primeiro através de [SUPPORT EMAIL]. Pode também utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt e submeter um litígio de consumo à entidade de RAL competente, [RAL ENTITY + URL] (residual: CNIACC, www.cniacc.pt). Consulte os nossos Termos e Condições para mais informações.
10. O nosso papel
A DoAzores facilita os cancelamentos e processa os reembolsos em nome do Operador; o Operador mantém-se responsável pela Atividade e pelo cumprimento da política aplicável e dos seus direitos imperativos.