Bem-vindo à DoAzores, operada por [LEGAL ENTITY], NIPC [NIPC], [REGISTERED ADDRESS, Açores], [CONTACT EMAIL]. Os presentes Termos regem a utilização do nosso sítio web e do serviço de reservas. Em vigor a partir de [EFFECTIVE DATE].
1. Quem somos e o nosso papel
1.1 A DoAzores é um mercado em linha / intermediário. Permitimos que descubra e reserve atividades turísticas oferecidas por operadores terceiros independentes (o “Operador”).
1.2 Atuamos como agente divulgado, em nome e por conta do Operador, e cobramos o pagamento por conta do Operador. Ao efetuar uma Reserva, o Cliente celebra um contrato diretamente com o Operador, o qual presta a Atividade e emite a respetiva fatura. A DoAzores não é parte nesse contrato nem é o prestador da Atividade.
1.3 A DoAzores não é uma agência de viagens nem é organizadora ou retalhista de viagens organizadas ou de serviços de viagem conexos (Diretiva (UE) 2015/2302 e DL 17/2018). Disponibilizamos apenas atividades avulsas.
2. Definições
- Atividade — a experiência que o Cliente reserva.
- Operador — o prestador terceiro da Atividade.
- Reserva — a reserva confirmada do Cliente.
- Nós / nos — a DoAzores.
3. Reserva e formação do contrato
3.1 Quando o Cliente conclui uma Reserva e recebe a nossa confirmação, forma-se um contrato relativo à Atividade entre o Cliente e o Operador, sujeito às condições próprias do Operador apresentadas na página da atividade.
3.2 O Cliente deve fornecer informações de reserva exatas e cumprir os requisitos de elegibilidade, idade, saúde ou aptidão física indicados para a Atividade.
4. Preços e pagamento
4.1 Os preços são apresentados em EUR, com IVA e todos os encargos obrigatórios incluídos; qualquer taxa de serviço é divulgada antes do pagamento.
4.2 O pagamento é processado de forma segura (através da Stripe) e cobrado por conta do Operador. O Cliente recebe uma confirmação de reserva ou voucher em suporte duradouro.
5. Cancelamentos, alterações e reembolsos
5.1 Cada Atividade tem a sua própria política de cancelamento, definida pelo Operador e apresentada antes da reserva — solicitamos a sua leitura, uma vez que rege os cancelamentos, as alterações e os reembolsos.
5.2 Os reembolsos devidos ao abrigo dessa política são processados para o método de pagamento original do Cliente.
5.3 Se o Operador cancelar ou não puder prestar a Atividade (incluindo por motivo de força maior), o Cliente tem direito a um reembolso integral ou, mediante o seu acordo e quando a lei o permita, a um voucher ou reagendamento.
6. Direito de livre resolução
6.1 O direito de livre resolução de 14 dias aplicável aos contratos celebrados à distância (DL 24/2014) não se aplica às atividades de lazer e turismo prestadas numa data específica ou dentro de um período específico (DL 24/2014, art. 17.º). Uma vez que as nossas Atividades são reservadas para uma data ou hora específica, o Cliente não dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias.
6.2 O disposto não prejudica a política de cancelamento própria do Operador (cláusula 5) nem os direitos imperativos do Cliente caso uma Atividade não corresponda ao descrito.
7. As suas responsabilidades
O Cliente compromete-se a seguir as instruções de segurança e as regras razoáveis do Operador, a chegar a horas e a utilizar a Plataforma de forma lícita, não a utilizando indevidamente nem a perturbando.
8. Avaliações e conteúdos do utilizador
Os conteúdos que o Cliente submeter (por exemplo, avaliações) devem ser lícitos e verdadeiros. O Cliente concede-nos uma licença não exclusiva, isenta de royalties e sublicenciável para os utilizar em ligação com a Plataforma, pelo período de vigência dos direitos aplicáveis. Podemos remover conteúdos que violem os presentes Termos ou a lei.
9. A nossa responsabilidade
9.1 O Operador é o único responsável por prestar a Atividade em segurança e conforme descrita. Não somos responsáveis pelos atos, omissões, negligência ou conduta indevida de qualquer Operador, nem pela própria Atividade, sem prejuízo do disposto nos parágrafos seguintes.
9.2 Respondemos sem limitação pelos danos resultantes de lesão da vida, do corpo ou da saúde e por dolo ou negligência grosseira.
9.3 Em caso de negligência leve, apenas respondemos pela violação de uma obrigação contratual essencial (cardinal), e então de forma limitada ao dano tipicamente previsível.
9.4 Nada nos presentes Termos exclui ou limita os direitos imperativos do consumidor legalmente conferidos ao Cliente (incluindo a Lei 24/96, o DL 84/2021 e o DL 24/2014) ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída por lei.
10. Propriedade intelectual
A Plataforma, os seus conteúdos e as suas marcas são propriedade da DoAzores ou objeto de licença a seu favor. O Cliente não pode copiá-los ou utilizá-los sem autorização.
11. Reclamações e resolução de litígios
11.1 Solicitamos que nos contacte primeiro através de [SUPPORT EMAIL]; as reclamações relativas à Atividade devem igualmente ser dirigidas ao Operador.
11.2 Livro de Reclamações (Livro de Reclamações Eletrónico): ao abrigo do DL 74/2017, o Cliente pode apresentar uma reclamação em www.livroreclamacoes.pt.
11.3 Resolução Alternativa de Litígios (RAL): ao abrigo da Lei 144/2015, o Cliente pode submeter um litígio de consumo à entidade de RAL competente, [RAL ENTITY NAME + URL — e.g. regional Açores consumer-arbitration centre], sendo a CNIACC (www.cniacc.pt) a entidade nacional de competência residual. Para litígios de valor reduzido (≤ €5.000), o Cliente pode exigir a arbitragem (Lei 63/2019). (Não disponibilizamos a ligação para a plataforma ODR da UE, descontinuada em 20 de julho de 2025.)
11.4 Os consumidores da UE podem também recorrer ao mecanismo de resolução extrajudicial de litígios do DSA (Regulamento (UE) 2022/2065).
12. Lei aplicável e foro competente
Os presentes Termos regem-se pela lei portuguesa. Enquanto consumidor, o Cliente pode intentar ações nos tribunais do seu local de residência, e nós só o podemos demandar nesses tribunais. As normas imperativas mais protetoras do país de residência do Cliente continuam a aplicar-se (Roma I, art. 6.º).
13. Alterações e como nos contactar
Podemos atualizar os presentes Termos; à Reserva aplica-se a versão em vigor no momento em que esta é efetuada. Caso alguma cláusula seja inválida, as restantes mantêm-se em vigor.
Dados da empresa (DL 7/2004, art. 10.º): [LEGAL ENTITY], NIPC [NIPC], [REGISTERED ADDRESS], [CONTACT EMAIL], registo comercial [CRC].