Numéros de santé et d’urgence aux Açores

La plupart des séjours aux Açores se passent sans que personne ait besoin d’un médecin, mais les îles sont dispersées sur une vaste étendue d’océan et certaines sont petites. Connaître quelques numéros avant d’atterrir, et savoir ce que propose chaque île, rend tout moment difficile bien plus facile à gérer. Enregistrez dès maintenant les numéros ci-dessous dans votre téléphone.

Quand appeler le 112

Le 112 est le numéro d’urgence unique pour l’ambulance, les pompiers et la police, gratuit depuis n’importe quel téléphone. Aux Açores, l’appel est d’abord pris par un agent de police de la PSP, qui l’oriente vers le service compétent. S’il s’agit d’une urgence médicale, vous êtes transféré vers un infirmier de la ligne régionale d’urgence médicale, joignable 24 h/24, qui vous pose une courte série de questions de tri. Ces questions ne retardent pas l’ambulance ; elles aident l’équipe à envoyer les secours adaptés.

• Indiquez précisément où vous êtes : localité, rue, nom du sentier ou numéro de la balise la plus proche.
• Donnez le numéro depuis lequel vous appelez, au cas où l’on devrait vous rappeler.
• Décrivez ce qui s’est passé, et si la personne est consciente, respire ou saigne.
• Restez en ligne jusqu’à ce que l’opérateur vous dise de raccrocher.

Appelez le 112 pour tout ce qui ne peut pas attendre : douleur thoracique, blessure grave, difficulté à respirer, personne disparue sur un sentier ou en mer, incendie. En cas de suspicion d’intoxication, il existe aussi une ligne nationale d’information antipoison, le 800 250 250.

La ligne de santé, les hôpitaux et les centres de santé

Pour les problèmes de santé qui ne relèvent pas de l’urgence, la ligne de santé régionale, Linha de Saúde Açores, 808 24 60 24, est indiquée par le service régional de protection civile et facturée au prix d’un appel local. Appeler d’abord peut vous éviter un passage inutile aux urgences.

L’archipel compte trois hôpitaux :

• Hospital do Divino Espírito Santo, Ponta Delgada, São Miguel (hdes.pt)
• Hospital de Santo Espírito da Ilha Terceira, Angra do Heroísmo, Terceira (hseit.pt)
• Hospital da Horta, Horta, Faial (hospitalhorta.pt)

Santa Maria, São Jorge, Pico, Graciosa, Flores et Corvo n’ont pas d’hôpital. Les soins y sont assurés par l’unité de santé de chaque île (Unidade de Saúde de Ilha) et ses centres de santé : Vila do Porto à Santa Maria, Calheta et Velas à São Jorge, Madalena, Lajes do Pico et São Roque à Pico, Santa Cruz da Graciosa, Santa Cruz das Flores et le centre de santé de Corvo. La page des contacts santé du gouvernement régional recense chaque centre avec son numéro de téléphone.

Trouver une pharmacie de garde

Les pharmacies (farmácias) prennent en charge les petits maux et délivrent de nombreux médicaments sans ordonnance. En dehors des heures d’ouverture habituelles, elles assurent à tour de rôle une permanence selon un calendrier publié, les farmácias de serviço. La direction régionale de la santé publie les calendriers de garde, horaires d’ouverture et liste complète des pharmacies, avec des calendriers pour Vila do Porto, Ponta Delgada, Ribeira Grande, Lagoa, Angra do Heroísmo, Praia da Vitória, Madalena et Horta. En dehors des heures d’ouverture, la pharmacie de garde fonctionne sur appel plutôt que de rester ouverte normalement : consultez le calendrier avant de vous déplacer.

Sécurité sur les sentiers, en montagne et en mer

Sur les sentiers de randonnée officiels, les balises sont numérotées tous les 500 mètres ; si vous avez besoin de secours, donnez le numéro de la dernière que vous avez dépassée. De nombreux sentiers n’ont pas de réseau mobile, sauf au départ et à l’arrivée : indiquez votre itinéraire et votre heure de retour prévue à quelqu’un, et consultez la météo avant de partir. La page sécurité d’Azores Trails couvre le reste, et SOS Ambiente, au 800 292 800, reçoit les signalements environnementaux.

L’ascension du mont Pico doit être réservée à l’avance sur le site officiel Montanha do Pico, qui recommande de partir avec une entreprise agréée et un guide de montagne certifié.

En mer, appelez le 112. Les opérations de recherche et de sauvetage dans tout l’archipel sont coordonnées par le centre de sauvetage maritime de la Marine portugaise à Ponta Delgada, le MRCC Delgada.

CEAM et assurance voyage

Si vous résidez dans l’UE, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège, en Suisse ou au Royaume-Uni, emportez votre carte européenne d’assurance maladie, gratuite. Elle vous donne accès aux soins médicalement nécessaires dans le service public de santé, aux mêmes conditions que les résidents. Elle ne couvre ni les cliniques privées, ni les secours, ni le rapatriement, et L’Europe est à vous précise que, sans elle, vous devrez peut-être avancer les frais et vous faire rembourser ensuite. Quelle que soit votre nationalité, une assurance voyage couvrant l’évacuation sanitaire est utile sur des îles aussi isolées.